Conditions de vente

Conditions de vente

Expédition

Méthodes de livraison et de paiement

Au cours de la procédure de paiement, il vous sera demandé quel mode de livraison vous préférez. Vous pourrez ainsi choisir entre l'envoi des produits et l'enlèvement dans notre magasin de Marina di Carrara (MS). Dans ce dernier cas, vous pouvez payer à l'avance ou au moment de l'enlèvement de la marchandise dans le magasin :

1) Paiement anticipé: vous pouvez passer la commande, payer à l'avance par virement bancaire ou Paypal et indiquer dans les notes l'enlèvement au magasin, évidemment le système ne facturera pas les frais d'expédition ;

2) Paiement lors de l'enlèvement de la marchandise dans notre magasin : vous pouvez également payer la marchandise lors de son enlèvement dans le magasin ; dans ce cas, vous devez choisir "Paiement lors de l'enlèvement de la marchandise dans le magasin" comme mode de paiement ; veuillez indiquer une date approximative à laquelle vous avez l'intention d'aller chercher la marchandise.

Nous faisons appel à la société de messagerie GLS pour l'expédition des marchandises.

Si les marchandises sont disponibles, le délai moyen de livraison au transporteur est de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la commande. Les commandes passées après 12 heures le vendredi ne seront pas remises au transporteur avant 16 heures le mardi suivant. Une fois que le transporteur prend en charge l'envoi, il le livre dans les 48 heures qui suivent.

Les frais de port varient en fonction du poids des marchandises expédiées et du lieu de destination. Il est de 8,84 € TTC au minimum pour l'ensemble du territoire national, à l'exclusion des îles mineures et des zones difficiles d'accès. En cas de paiement en contre-remboursement, c'est-à-dire de paiement au transporteur, un supplément de 6,30 € TTC sera ajouté aux frais d'expédition normaux, qui pourra augmenter en fonction du montant à payer.

Sur la page du panier, vous pouvez choisir le mode d'expédition et calculer immédiatement les frais, même si vous n'êtes pas enregistré.

Tous les produits seront expédiés à l'adresse de livraison convenue. Veuillez fournir une adresse correcte, y compris le numéro de maison et le numéro de téléphone. N'oubliez pas que le transporteur ne laisse pas les marchandises sans surveillance. Il est donc conseillé d'indiquer une adresse de livraison où quelqu'un est disponible pour récupérer le colis. Les dates de livraison indiquées dans la commande, dans la confirmation de commande, dans toute autre communication de notre part (orale ou écrite) ou sur le site web, sont des estimations des délais de livraison, et tout défaut de livraison à une date spécifique ne peut donner lieu à aucune responsabilité de notre part envers vous.

Garanties relatives à l'expédition

Tous nos produits voyagent dans un emballage adéquat. Nous vous recommandons de toujours vérifier le nombre et le bon état des colis, sinon la réclamation doit être faite immédiatement auprès du transporteur en signalant rapidement l'incident. Veuillez noter que les frais de remplacement seront à la charge du client tandis que ceux de la réexpédition seront entièrement à notre charge. Nous vous rappelons que Sailor s.r.l. est le seul responsable de l'envoi jusqu'à la remise au transporteur. Tout d'abord, il est nécessaire de préciser que le rôle du transporteur est de collecter le colis commandé et de s'assurer qu'il est livré dans le même état que celui dans lequel il se trouvait au moment de la collecte.

TOUJOURS VÉRIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON Nos coursiers livrent pendant les heures normales de travail, il n'est pas possible de fixer à l'avance une heure de livraison ; c'est pourquoi nous vous conseillons de choisir une adresse où quelqu'un pourra récupérer votre colis en cas d'absence. Nous vous conseillons également de nous fournir un numéro de téléphone lors de la commande afin de faciliter notre travail.

Force majeure

En cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, nous ne sommes pas responsables du retard ou de la non-livraison, nous avons le droit de résilier le contrat en tout ou en partie, d'en suspendre ou d'en reporter l'exécution.

Règlement des litiges

Pour le règlement non judiciaire des litiges relatifs et/ou découlant des contrats de vente de biens et de services conclus sur le réseau,

le consommateur italien et européen peut utiliser cette plate-forme :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le tribunal de Massa-Carrara est compétent pour tous les litiges.

Traitement des commandes et expédition des marchandises

Le service clientèle de Sailor s.r.l. est informé de la réception des commandes par e-mail en temps réel. Les commandes sont donc traitées ... presque en temps réel. La plupart des articles sont expédiés le lendemain ou, en tout cas, dans les trois ou quatre jours ouvrables suivant la commande.

À l'intérieur du colis, vous trouverez la facture ou le reçu émis par Sailor srl. Nous pouvons expédier la marchandise à votre domicile ou à une autre destination, si vous l'avez indiquée dans le formulaire de commande ("Destination de livraison"). Nos expéditions sont effectuées exclusivement par transporteur (GLS).

Les délais de livraison sont purement indicatifs et les retards éventuels dans la livraison des produits n'impliquent aucune responsabilité ou indemnisation pour Sailor s.r.l..

Si l'emballage est intact, les éventuels défauts ou vices des produits doivent être signalés par écrit à Sailor s.r.l. dans les 8 jours suivant la livraison, sous peine de déchéance. À la réception de la commande, si la marchandise ou les boîtes semblent endommagées, ouvertes ou dépourvues de leur emballage, vous devez

a. accepter l'envoi avec réserve, en précisant le motif exact de la réserve sur le bon de livraison au moment de la signature. Nous vous recommandons de le faire dès que vous soupçonnez que l'emballage est endommagé d'une manière ou d'une autre.

b. envoyer immédiatement une communication écrite à Sailor s.r.l. et au transporteur, en les informant des dommages constatés et en joignant une copie du bon de livraison une liste détaillée du contenu du colis manquant ou endommagé si nous constatons que le colis livré n'est pas bien emballé ou qu'il est trop fragile. Sailor s.r.l. n'est pas responsable des dommages subis pendant le transport en cas de non-respect scrupuleux de ce qui précède.

Si l'envoi n'est pas effectué par Sailor s.r.l., mais par l'acheteur, les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur.

Pour les envois particulièrement lourds et/ou volumineux, le coût du transport sera calculé au cas par cas et communiqué par téléphone ou par e-mail.

Responsabilité

Sailor s.r.l. n'est responsable d'aucun dommage ou perte, direct et/ou indirect, dérivant de la vente des biens et services offerts dans le catalogue publié sur le site www.sailornautica.it, même en cas de retard et/ou de non-livraison du produit, ni de la correspondance des biens aux spécifications publiées sur le site, ni d'aucun autre événement non directement imputable à Sailor s.r.l..

Caractéristiques du produit et documents descriptifs-illustratifs

Les informations techniques figurant sur le site www.sailornautica.it proviennent des informations publiées par les fabricants des produits figurant dans notre catalogue. Sailor s.r.l. se réserve donc le droit de modifier ou d'adapter les informations techniques et dimensionnelles des produits du catalogue, en fonction de ce qui sera communiqué par les fabricants, même sans préavis.

Les caractéristiques et/ou les spécifications techniques des produits figurant sur tout support, y compris le site sailornautica.it, sont purement indicatives et n'engagent pas Sailor s.r.l..

N.B. : les images affichées sont purement indicatives.

Paiement

Le processus d'achat est simple : nous plaçons un ou plusieurs produits dans le panier et décidons de procéder au paiement. Nous avons 6 étapes distinctes au cours desquelles les données indispensables à la transaction seront demandées. En ce qui concerne le traitement des données personnelles, veuillez consulter la section Politique de confidentialité.

Étape 1 "Options d'achat": Vous pouvez choisir d'acheter librement en tant qu'invité ou de créer un compte sur notre site. Cette dernière option vous donne la possibilité de gérer vos commandes et d'avoir une archive de toutes les transactions effectuées dans notre boutique, de gérer vos retours ou de vous inscrire au service de newsletter pour recevoir des informations sur les offres commerciales sur les produits.

Étape 2 "Informations sur le compte et la facturation" : certaines données personnelles seront collectées, telles que le code fiscal et le numéro de TVA, dans le cas où le client est une entreprise, qui sont nécessaires pour recevoir la facture régulière, mais aussi des données concernant l'adresse de facturation.

Étape 3 "Informations relatives à l'expédition": vous pouvez indiquer une adresse différente de l'adresse de facturation ; si les deux coïncident, vous n'avez rien à écrire.

Étape 4 "Mode de livraison": il vous sera demandé quel mode de livraison vous préférez, afin que vous puissiez choisir de vous faire expédier les produits ou de venir les chercher dans notre magasin de Marina di Carrara (MS). Dans ce dernier cas, vous pouvez passer votre commande et décider de payer à l'avance par virement bancaire ou par Paypal ou de payer au moment du retrait de la marchandise dans notre magasin en choisissant "Payer au moment du retrait de la marchandise dans le magasin" comme mode de paiement et en indiquant dans les notes le retrait dans le magasin ; bien entendu, le système ne facturera pas les frais d'expédition. Veuillez indiquer une date approximative à laquelle vous avez l'intention de retirer les marchandises.

Étape 5 "Mode de paiement": vous devez sélectionner un mode de paiement parmi les 4 possibles : Paypal, virement bancaire, contre remboursement ou paiement lors de l'enlèvement dans le magasin; le système vous donne également la possibilité d'écrire un commentaire sur la commande que vous êtes sur le point de confirmer ; par exemple, le commentaire peut porter sur le produit ou la confirmation de l'enlèvement dans nos locaux.

Étape 6 "Confirmation de la commande". Au cours de cette dernière étape, vous pourrez consulter un récapitulatif des marchandises achetées, avec les prix, la TVA, les éventuels services supplémentaires et les frais d'expédition. Vous verrez également les coordonnées bancaires sur lesquelles le virement doit être effectué si vous avez choisi ce mode de paiement. À ce stade, il vous suffit de confirmer la commande et d'attendre quelques secondes pour que la transaction soit terminée. Vous recevrez immédiatement un courrier électronique contenant tous les détails de votre commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire
• Carte de crédit
• Paypal
• Paiement à l'enlèvement dans nos locaux

Lors du processus de commande, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous souhaitez.

Virement bancaire

Si vous choisissez le virement bancaire, le paiement doit être effectué par virement sur notre compte bancaire aux coordonnées suivantes :

Titulaire du compte : Sailor S.r.l.

Banque : BPER Banca S.p.A

IBAN : IT27S0538724505000047295642

Swift/BIC : BPMOIT22XXX

Le BIC ou SWIFT n'est requis que pour les virements en provenance de comptes étrangers.

Les marchandises ne seront expédiées qu'après vérification du paiement. Le délai de crédit du virement ne dépend pas de nous mais de votre banque, il peut prendre de 2 à 4 jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué le virement.

Paypal

Il est désormais possible de payer un article avec votre carte de crédit ou votre carte prépayée même sans avoir de compte PayPal. Il n'est donc pas obligatoire d'ouvrir un compte PayPal pour utiliser ce service, il suffit de choisir le bouton "continuer" sur la page PayPal sans se connecter à un compte et de remplir les champs requis, y compris le numéro de votre carte de crédit ou de votre carte prépayée.

Lorsque vous payez avec PayPal, vos numéros de compte bancaire et de carte de crédit ou prépayée ne sont jamais communiqués au vendeur ou au commerçant. Vos informations financières restent protégées.

Disponibilité et prix des produits

Tous les prix s'entendent TVA comprise mais ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont toujours à la charge du Client et sont facturés à la fin de la commande en supplément des produits sélectionnés. En cas d'erreurs générées par le système informatique concernant la commande, Sailor S.r.l. se réserve le droit de ne pas traiter la commande. Les commandes sont exécutées dans la limite des quantités disponibles ; en cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits, Sailor S.r.l. s'engage à contacter le client par e-mail pour l'informer du délai de livraison des produits commandés.

Commandes

Les commandes sont acceptées uniquement et exclusivement via le site Internet (online). Le client qui envoie sa commande par Internet recevra, à la fin de la procédure, une communication confirmant que la commande a été passée par courrier électronique (E-mail), avec indication du numéro de commande correspondant ; au cas où, après l'envoi de la commande, le numéro de commande n'apparaîtrait pas (après quelques minutes), la proposition sera considérée comme n'ayant pas été acceptée, à toutes fins utiles.

Le client est tenu de vérifier, au moment de la commande, les dimensions, la couleur, la taille et la quantité des articles qu'il a l'intention d'acheter. Sailornautica n'assume aucune responsabilité pour les erreurs commises au cours du processus de commande, par conséquent, les frais de retour et d'expédition de la marchandise sont à la charge du client.

Commande minimum

Il n'y a pas de commande minimum.

Garantie

Les produits achetés par l'intermédiaire de Sailor s.r.l., sauf indication contraire, ont une période de garantie de 12 mois pour les ventes aux entreprises et de 24 mois pour les particuliers. Pour les réparations sous garantie, vous pouvez vous adresser au réseau d'assistance technique normal pour les produits, conformément à la documentation jointe à la marchandise.



Dans le cas de produits sans réseau d'assistance, vous pouvez nous contacter directement, selon la procédure suivante : - Demander par e-mail àordini@sailornautica.it le numéro de retour en spécifiant : modèle, article (numéro de série le cas échéant), numéro et date de la facture (indispensable), description du défaut. Attendre l'attribution du numéro de retour par Sailor s.r.l., qui vous sera communiqué à nouveau par e-mail. - Envoyer le produit à réparer à Sailor s.r.l., en précisant le numéro de retour et la date de la facture (indispensable). Envoyer le produit à réparer à Sailor s.r.l. - Via Bassagrande, n° 62 54033 Marina di Carrara (MS) en port payé, en indiquant le numéro de retour sur le document de transport.
(ATTENTION : nous ne récupérons pas les colis arrivés sans numéro de retour et/ou sans port payé) - Si le produit entre dans le cadre de la garantie, nous le réparons et l'expédions en port payé, seulement si la marchandise est accompagnée d'un ticket de caisse ou d'une facture.
Pour les réparations hors garantie et tout autre problème technique, veuillez nous contacter, de préférence par courrier électronique.

Note : Les caractéristiques techniques et esthétiques des articles sont indicatives. L'entreprise n'est pas responsable des erreurs typographiques, des variations de caractéristiques et de prix introduites par les fabricants ou des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits. Pour toute controverse, le seul tribunal compétent est celui de Massa-Carrara.

Retrait

Conformément aux directives de l'UE (2011/83/CE) entrées en vigueur le 14 juin 2014 sur la protection des consommateurs en matière de contrats à distance, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat par Internet dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des biens, et les frais d'expédition pour nous renvoyer les biens achetés sont à votre charge. La procédure d'exercice du droit de rétractation est la suivante :

1) envoyer, dans les délais susmentionnés, une lettre recommandée avec accusé de réception à SAILOR srl Via Bassagrande, 62 54033 Marina di Carrara (MS) ITALY en indiquant explicitement votre intention de vous rétracter de l'achat, en précisant : nom et prénom, coordonnées bancaires, numéro de commande et date de la facture. Il n'est pas nécessaire d'indiquer la raison.

2) nous renvoyer, en port payé (à votre charge), la marchandise déjà reçue, dans son intégrité substantielle. 3) la somme versée, y compris les frais d'expédition encourus lors de l'achat, vous sera restituée dès que possible et, dans tous les cas,dans les 14 jours à compter de la date de réception de la lettre recommandée ou de la marchandise.

Vous pouvez également faire la demande de retour dans votre espace client :

https://sailornautica.it/account

Il suffit de cliquer sur l'onglet "Retourner mes marchandises" et d'entamer la procédure en introduisant toutes les données requises.

Dès réception de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Le droit de rétractation s'éteint complètement si le produit retourné n'est pas intact, c'est-à-dire en cas de :

Absence de l'emballage d'origine ;

Utilisation même partielle de la marchandise ;

L'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces détachées, ...) ;

Les dommages au produit dus à des causes autres que le transport ;